注意！各主要航司發布關于涉及上海航線國內客票特殊處理的通知！

南方航空

關于涉及上海航線國內客票特殊處理的通知

尊敬的旅客：根據******防控要求，為協助受影響旅客更好地安排出行計劃，現就涉及上海航線客票的特殊處理通知如下：一、適用客票在2021年8月18日（含）前購買、行程涉及上海浦東、上海虹橋機場進出港（含經停）的南航航班及使用CZ航班號的代碼共享航班、且旅行日期為2021年8月18日（含）至2021年9月8日（含）的784開頭的國內客票。二、自愿變更及退票規則航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理退改手續：（一）變更***變更至2021年12月31日（含）前相同航程的南航實際承運航班，免收變更費。（二）退票在客票有效期內申請退票免收退票費。客票按上述變更規定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。三、本通知適用范圍內客票不允許自愿變更航程和簽轉外航。四、其他事項，按客票使用條件辦理。五、本通知自2021年8月23日起生效。符合本通知適用范圍的客票，已在2021年8月18日（含）-23日（含）完成退票或變更的，收取的手續費可在原辦理渠道申請補退。為了順利地辦理**退票，請您務必在航班起飛前取消客票訂座。客服熱線目前較為繁忙，建議您選擇南航官網、APP等線上渠道辦理取消訂座、機票退改手續，退款秒到賬，詳情參照操作指引。給您出行帶來不便，敬請諒解。南航提醒您在出行前務必及時了解始發地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

中國南方航空股份有限公司2021年8月23日

東方航空

關于近期上海相關航線客票特殊處理的通告

尊敬的旅客：為做好**防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，東航特制定涉及上海相關航線客票特殊處理規定，具體如下：一、適用范圍（一）東航客票(781開頭票號)填開的國內航班，客票中至少含有一段未使用的涉及上海虹橋國際機場、上海浦東國際機場進港、出港或經停航班。航班日期在2021年8月18日（含）—2021年9月8日（含）之間。（二）出票日期或換開日期：2021年8月18日（含）之**）取消訂座時間：須在航班起飛時間前。二、變更及退票政策符合上述適用范圍，在客票有效期內可**辦理變更或退票，具體如下：（一）變更：1.在客票有效期間內**辦理變更相同始發地至到達地的航班或日期，變更航班日期范圍在2021年12月31日之前（2021年9月30日（含）—2021年10月8日（含）除外），變更一次，免收變更手續費。2.若未確定新的旅行時間，須先在上述時間內取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內辦理變更手續。（二）退票：1.在客票有效期內辦理退票，可至原購票渠道**辦理未使用航段退票，免收退票手續費。2.已按上述**辦理變更手續，可在辦理變更后7天內提出退票申請，免收退票手續費。（三）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。三、辦理渠道1.原購票渠道（東航官網、東航APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等）。2.東方航空微信小程序（微信搜索“中國東方航空”進入）3.東航APP4.東航官網5.東航客服熱線95530及各服務網點東航溫馨提醒您：1.客服熱線話務可能出現繁忙，若您航班發生調整，建議您優先選擇東航官網、東方航空APP等網上渠道辦理機票退改，以節省您的寶貴時間。2.如您已提前辦理值機、選座等業務，建議您先回原辦理渠道取消已辦的值機、選座等服務后，再使用東航各類自助退改功能或者撥打95530熱線，以節省您的寶貴時間。感謝您的理解和支持。

中國東方航空股份有限公司                   2021年8月19日

國際航空

關于發布國航涉及上海航線國內客票特殊處置方案的通知

尊敬的旅客：為配合做好**防控工作，協助受影響旅客更好地安排出行，現就行程涉及上海（SHA/PVG）進出港航班的國內客票發布特殊處置方案，具體內容如下：一、適用條件     客票同時滿足以下三點：（一）在2021年8月19日11時（不含）前購買或換開的國航999開頭的國內客票（包括里程獎勵客票）；（二）客票行程涉及旅行日期為2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之間上海（SHA/PVG）進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；（三）在2021年8月18日0時（含）以后申請客票變更或退票。   二、客票變更及退票規則（一）變更航班日期您在客票有效期內，***變更至2021年12月31日（含）前的航班，免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。（二）退票您在客票有效期內，可以辦理非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。（三）變更航程或簽轉如您要求變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。感謝您的理解與配合。                  

                                                      中國國際航空股份有限公司二零二一年八月十九日                                                          

深圳航空

深航關于發布涉及上海航線國內客票特殊處置方案的通知

各位尊敬的旅客：

      為配合做好受**影響旅客的服務工作，協助行程涉及上海航線的旅客更好地安排出行計劃，特發布客票特殊處置方案，具體如下：

一、適用范圍

      凡在2021年8月19日15時（不含）前購買或換開的深航479國內客票（包括里程獎勵客票），行程涉及旅行日期為2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之間上海（虹橋/浦東）始發或到達的深航實際承運航班及掛ZH航班號的代碼共享航班。

二、退票及變更規則

（一）變更

      在客票有效期內，旅客***變更至2021年12月31日（含）之前同航程航班，免收變更手續費，但需收取子艙位價差及淡旺季價差。再次提出變更申請或變更至2022年1月1日（含）之后航班，需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

      在客票有效期內，旅客可申請辦理非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、變更航程及簽轉

    不可變更航程及簽轉。

四、上述時間均為當地時間。

五、本通知自2021年8月19日15:00起生效。

六、符合本通知適用條件的客票，已在2021年8月18日18:00（含）至本通知生效前完成退票的，收取的退票手續費可在原辦理渠道申請補退。補退操作需在原航班起飛之日（含）起3個月內完成，逾期恕不補退。

      為了您更順利辦理客票退改，請提前取消值機定座。深航提醒您在出行前及時查詢了解始發地及目的地***防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

      給您出行帶來不便，敬請諒解。

深圳航空有限責任公司

2021年8月19日

海南航空

關于**防控期間海南航空、大新華航空涉及上海浦東機場進出港國內航班客票處理規定的通知

尊敬的旅客：

  為全力做好**防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現民航真情服務，現下發海南航空、大新華航空涉及上海浦東機場進出港國內航班票務處理規定，具體如下：

  1 適用范圍

  1.1 適用出票日期：2021年8月20日（含）之前；

  1.2 適用航班日期：2021年8月20日（含）至2021年9月3日（含）；

  1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空(CN)實際承運的涉及上海浦東機場進出港國內航班和海南航空（HU）、大新華航空(CN)為市場方涉及上海浦東機場進出港國內代碼共享航班。

  2 客票處理方案

  2.1 在客票有效期內辦理退票手續

  2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，可至原購票渠道辦理**退票業務，不收取退票費。

  2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業務。

  2.1.3 如您在我司官網購買的客票，請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。

  2.2 在客票有效期內辦理變更手續

  2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，***變更至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額；如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內按照客票使用條件辦理。

  2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，將依據原客票使用條件辦理變更業務。

  2.2.3 辦理**變更業務地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網（含官網APP）及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理**變更業務時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

  2.2.4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

  本方案自2021年8月20日22:00起生效。請您在出行前務必及時了解出發地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

  感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021年8月20日

山東航空

山航關于涉及上海航線國內客票特殊處置方案的通知

尊敬的旅客朋友：為配合當地做好**防控工作，協助旅客更好地安排出行計劃，山航現明確行程涉及上海(虹橋/浦東)進出港航班的國內客票特殊處置方案，具體內容如下：一、適用條件客票同時滿足以下三點：（一）在2021年08月19日（含）前購買或換開的山航324開頭的國內客票（包括里程獎勵客票）；（二）客票行程涉及旅行日期為2021年08月18日（含）至2021年09月02日（含）之間上海(虹橋/浦東)進出港的山航實際承運航班和掛SC航班號的代碼共享航班；（三）在2021年08月18日0時（含）以后申請客票變更或退票。二、客票變更及退票規則（一）變更航班日期在客票有效期內，***變更至2021年12月31日（含）前的航班，免收變更手續費，但需收取子艙位差價。再次變更或***變更即變更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。（二）退票在客票有效期內，可在原購票渠道辦理非自愿退票，免收退票手續費。已按上述客票變更原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。（三）其他請您在航班計劃起飛時間前取消座位。如因未能與原出票地或山航客服取得聯系，也可以在航班起飛前將乘機人航程、日期和證件照片發送郵件提出取消座位申請，以郵件申請時間為準。座位取消后，客票可在有效期內聯系原出票地辦理退改。如未能取消或及時提出申請，則不符合本規定。（四）變更航程及簽轉如要求變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

山東航空公司

2021年8月19日

廈門航空

廈門航空關于涉及上海進出港航班客票特殊處理政策的通知

尊敬的旅客：

      為幫助旅客妥善安排出行計劃，廈門航空現已制定行程涉及上海進出港航班的客票特殊處理政策，具體內容如下：一、適用范圍廈航731票證開具的客票（適用于散客、包括積分獎勵客票），出票日期在8月19日（含）之前，旅行日期為2021月8月19日（含）至2021月9月2日（含）之間，上海進出港的廈航實際承運航班、置掛MF航班號的代碼共享航班及與廈航簽有互售協議的合作伙伴實際承運航班。二、特殊處理規則（一）變更航班變更一次2021年9月28日（含）之前相同航程廈航實際承運航班，免收變更費，需收取同物理艙位票價差額。如果您尚未確定新的旅行時間，請您務必在航班計劃起飛前致電或聯系原購票地取消航班訂座，待確定新的旅行日期后，再辦理客票變更手續。（二）退票免收退票費。如未在航班計劃起飛時間前取消座位，或已按上述政策辦理**變更后再提出退票申請，按原票價適用條件辦理。三、本通知規則自2021年8月19日起生效，適用范圍內的機票不允許變更航程、簽轉，已辦理退改的客票恕不補退。

廈門航空有限公司

2021年8月19日

祥鵬航空

關于下發**防控期間祥鵬航空涉及上海浦東進出港國內航班票務處理規定的通知

尊敬的旅客：為全力做好**防控工作，根據**防疫政策，經研究決定，現下發已購祥鵬航空涉及上海浦東進出港國內航班票務處理規定的通知，具體內容如下：一、適用范圍（一）適用航班：在2021年8月20日(含)之前已購買或換開，且乘機日期為2021年8月20日(含)至2021年9月3日(含)的，由祥鵬航空實際承運的國內客票（含經停、含祥鵬航空為市場方的代碼共享航班）。1. 上海浦東進出港航班。2. 非上海浦東進出港航班，但可提供上海浦東**隔離證明材料、拒載證明。3. 非上海浦東進出港航班，但可提供本人在2021年8月20日(含)之前已購買/預訂的，旅行(或入住)日期為2021年8月20日(含)至2021年9月3日(含)期間，涉及上海浦東行程的下列材料之一：包含但不限于與8L客票組合使用的其他航司機票（可為分別購買的機票）、火車票等地面交通運輸憑證、酒店預訂單、旅游合同。4.G艙團隊訂單，每一位旅客均需提供本人相關證明材料。G艙以外的網站同一訂單或同一PNR訂座的多名旅客，同一時間申請辦理非自愿退票、改期手續，*需提供其中某一人的相關材料。（二）多航段客票處置規定：如所有航段均為祥鵬航空承運，且其中有一段符合以上**退票、改期申請的，在2021年8月20日 (含)前購買的其他航段，若同時提出退票、改期申請，均可按以下 “操作標準”辦理**退票、改期手續（不在同一張客票填開的同樣適用）。（三）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國內航班客票。二、退票操作標準：（一）退票標準：1.在客票有效期內且在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述材料可至原購票地辦理**退票業務，不收取退票費。2. 在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應依據原客票適用條件辦理退票業務。（二）退票操作流程：1.符合非自愿退票政策的上海浦東進出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續, 旅客在祥鵬官網、APP、微信公眾號提交退票時，請務必選擇“非自愿退票－其它”；2.符合非自愿退票政策的非上海浦東進出港客票：（1）官網客票辦理退票業務時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“上海浦東**”，并將相關材料發送至郵箱，郵件標題寫明：XX（姓名）上海浦東**全退客票材料，郵件內容必須寫明：有效身份證件號碼，要退客票的票號 。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內提交相關材料，以便我司盡快審核和處理。（2）BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權”并上傳相關證明材料。三、改期操作標準：（一）改期標準：1.在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述相關證明在客票有效期內,可**改期至2021年12月31日（含）（9月29日（含）-10月10日（含）航班除外）之前，同航線、同服務等級航班一次；從低服務等級變更至高服務等級可免收改期手續費，如產生票款差額需補齊。2.如旅客再次提出改期及退票申請，或要求改期至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之間的航班，需在客票有效期內按多等級艙位執行收取相應費用。各銷售單位在處理此類已**改期客票退票、改期時需查看客票是否**改期，如已**改期過則需按自愿退票、改期處理。3.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應依據原客票適用條件辦理改期業務。4. 已提交退票、改期申請的客票，不再返還已收取的退票/改期手續費和票款差價。（二）辦理改期地點：**改期***我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。四、其它（一）各銷售單位在辦理祥鵬航空航班相關票務業務時，必須同時取消旅客不成行的航段或訂座編碼，不得虛耗航班座位。若導致座位虛耗，則按照相關規定對責任單位進行處罰。（二）本文件自下發之日起生效，請各單位嚴格遵照以上規定執行，做好旅客的票務工作。特此提示

云南祥鵬航空有限責任公司2021年8月23日

關于下發**防控期間祥鵬航空涉及上海虹橋進出港國內航班票務處理規定的通知

尊敬的旅客：為全力做好**防控工作，根據**防疫政策，經研究決定，現下發已購祥鵬航空涉及上海虹橋進出港國內航班票務處理規定的通知，具體內容如下：一、適用范圍（一）適用航班：在2021年8月18日(含)之前已購買或換開，且乘機日期為2021年8月19日(含)至2021年9月2日(含)的，由祥鵬航空實際承運的國內客票（含經停、含祥鵬航空為市場方的代碼共享航班）。1. 上海虹橋進出港航班。2. 非上海虹橋進出港航班，但可提供上海虹橋**隔離證明材料、拒載證明。3. 非上海虹橋進出港航班，但可提供本人在2021年8月18日(含)之前已購買/預訂的，旅行(或入住)日期為2021年8月19日(含)至2021年9月2日(含)期間，涉及上海虹橋行程的下列材料之一：包含但不限于與8L客票組合使用的其他航司機票（可為分別購買的機票）、火車票等地面交通運輸憑證、酒店預訂單、旅游合同。4.G艙團隊訂單，每一位旅客均需提供本人相關證明材料。G艙以外的網站同一訂單或同一PNR訂座的多名旅客，同一時間申請辦理非自愿退票、改期手續，*需提供其中某一人的相關材料。（二）多航段客票處置規定：如所有航段均為祥鵬航空承運，且其中有一段符合以上**退票、改期申請的，在2021年8月18日 (含)前購買的其他航段，若同時提出退票、改期申請，均可按以下 “操作標準”辦理**退票、改期手續（不在同一張客票填開的同樣適用）。（三）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國內航班客票。二、退票操作標準：（一）退票標準：1.在客票有效期內且在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述材料可至原購票地辦理**退票業務，不收取退票費。2. 在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應依據原客票適用條件辦理退票業務。（二）退票操作流程：1.符合非自愿退票政策的上海虹橋進出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續, 旅客在祥鵬官網、APP、微信公眾號提交退票時，請務必選擇“非自愿退票－其它”；2.符合非自愿退票政策的非上海虹橋進出港客票：（1）官網客票辦理退票業務時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“上海虹橋**”，并將相關材料發送至郵箱，郵件標題寫明：XX（姓名）上海虹橋**全退客票材料，郵件內容必須寫明：有效身份證件號碼，要退客票的票號 。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內提交相關材料，以便我司盡快審核和處理。（2）BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權”并上傳相關證明材料。三、改期操作標準：（一）改期標準：1.在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述相關證明在客票有效期內,可**改期至2021年12月31日（含）（9月29日（含）-10月10日（含）航班除外）之前，同航線、同服務等級航班一次；從低服務等級變更至高服務等級可免收改期手續費，如產生票款差額需補齊。2.如旅客再次提出改期及退票申請，或要求改期至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之間的航班，需在客票有效期內按多等級艙位執行收取相應費用。各銷售單位在處理此類已**改期客票退票、改期時需查看客票是否**改期，如已**改期過則需按自愿退票、改期處理。3.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應依據原客票適用條件辦理改期業務。4. 已提交退票、改期申請的客票，不再返還已收取的退票/改期手續費和票款差價。（二）辦理改期地點：**改期***我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。四、其它（一）各銷售單位在辦理祥鵬航空航班相關票務業務時，必須同時取消旅客不成行的航段或訂座編碼，不得虛耗航班座位。若導致座位虛耗，則按照相關規定對責任單位進行處罰。（二）本文件自下發之日起生效，請各單位嚴格遵照以上規定執行，做好旅客的票務工作。特此提示

云南祥鵬航空有限責任公司2021年8月23日

來源：各大航司官網

END

天泰航空

深圳市天泰網絡技術有限公司致力于航空出行領域的企業差旅管理服務、政企機票采購和電子客票零售業務，年銷售額過130億元，擁有全國超1000家企業差旅管理實施的豐富經驗。